Politique de remboursement
Chez Cocoya, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
- Le produit doit être en parfait état, propre à la revente
Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Procédure
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse contactcocoyaskin@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Vous recevrez les instructions pour le renvoi du produit
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de préparation de commande
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial
Produits défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Une solution sera proposée rapidement (remplacement ou remboursement)
Contact
Pour toute question, notre service client reste disponible via contactcocoyaskin@gmail.com